DAV
Deutscher Apotheker Verlag
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Lennecke, Kirsten / Hagel, Kirsten

HV-Trainer

150 Doppelkarten zum Lernen und Beraten für die Selbstmedikation

2011.
ISBN 978-3-7692-5409-9

Kurztext

Beratung ist Trumpf

Der HV-Alltag ist bunt: Nachfragen zu konkreten Arzneimitteln, Behandlungsmöglichkeiten in der Selbstmedikation für Erwachsene, Schwangere und Kinder, Kosmetik, Nahrungsergänzung oder Chemikalien, manchmal auch Beschwerden und Reklamationen.
Welchen Wunsch Ihr Kunde auch äußert – er kann in der Apotheke eine fundierte Beratung bekommen.

Mit dem HV-Trainer stärken Sie Ihre Beratungsqualität anhand 150 realer Gesprächssituationen aus dem Apothekenalltag.

  • Lernen Sie, worauf im Beratungsgespräch zu achten ist.
  • Erfahren Sie, welche hilfreichen Fragen Sie Ihren Kunden stellen können.
  • Nutzen Sie wichtige Hintergrundinformationen, um bei Ihren Patienten mit effektiven Zusatzverkäufen zu punkten.

Werden Sie im Handumdrehen zum Beratungsexperten!


156 Doppelkarten, 6 Einzelkarten

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