Kommunikation - mehr als nur Gerede!Gelungene Kommunikation legt den Grundpfeiler für den Erfolg in Ihrer Apotheke. Die Autoren erklären in prägnaten Worten die Grundlagen der Kommunikation und geben wertvolle Tipps für ihr Gelingen. Im ersten Teil des Buches gehen die Autoren gezielt auf die Kommunikation mit dem Kunden ein. In dem zweiten Teil des Buches beschäftigen sich die Autoren mit der Kommunikation im Team. Nur wenn im Team die Kommunikation funktioniert, stimmt auch der äußere Eindruck, auf den im letzten Teil des Buches eingegangen wird. Neben theoretischen Grundlagen runden viele Praxistipps, Berücksichtigung der ABDA-Leitlinien und Beispiele aus dem Apothekenalltag das Werk ab.

<p>Sektion I: Grundlagen der Kommunikation: Grundlagen

Gespräche
QM und ABDA
</p><p>Sektion II: Interne Kommunikation: Teamgrundlagen
Strukturen im Team
Arbeiten im Team
Mobbing
Vorteile der Teamarbeit
Arbeitseinstellung und Motivation
Coaching
Teamoptimierung und Konfliktlösung
Feedback
</p><p>Sektion III: Externe Kommunikation: Kundenansprache und Beratung
Kundentypen,- Umgang mit schwierigen Situationen
Verkaufsabschluss
Kundenservice und Kundenzufriedenheit
Telefongespräche
Empfehlungspakete und Zusatzverkäufe
Werbung und Marketing
Außenwirkung
Erfahrungsbericht eines PseudoCustomer
</p><p>Glossar
Bildnachweis
Stichwortverzeichnis</p>