Mitarbeitergespräche gehören zu den wichtigen Managementaufgaben von Führungskräften in der Pflege. Effektive Mitarbeitergespräche sind die Basis für zufriedene Mitarbeiter und eine qualitativ hochwertige Pflege von Patienten und Bewohnern. Ob Delegations-, Problemlösungs- oder Beurteilungsgespräch - Gesprächsverlauf und -atmosphäre sind für den Erfolg des Gesprächs von entscheidender Bedeutung. Dieser Ratgeber gibt praktische Anleitungen für die Gesprächsvorbereitung, -durchführung und -nachbereitung an die Hand. Dazu werden verschiedene Kommunikationstechniken und besondere Situationen, z.B. Umgang mit vertraulichen Informationen, Ende eines Gespräches im Streit, erörtert. "Mitarbeitergespräche in der Pflege" - ein fundiertes "Rüstzeug" für eine effiziente Kommunikation mit Mitarbeitern. Print on Demand, daher verlängerte Lieferzeit.

1. Einführung in das Thema Mitarbeitergespräche
1.1 Mitarbeitergespräche - das Werkzeug für Führungskräfte
1.2 Rolle und Aufgabe des mittleren Managements

2. Anlässe und Arten von Mitarbeitergesprächen
2.1 Unangekündigte Gespräche

• Delegation von Aufgaben
• Spontanes Feedback
• Problemgespräch
• Reaktion auf Mitarbeiteranliegen

2.2 Angekündigte Gespräche

• Geplantes Feedback
• Jahresgespäch
• Beurteilungsgespräch
• Krankenrückkehrgespräch
• Konfliktgespräch
• Abmahungsgespräch

3. Kommunikationspsychologie für Mitarbeitergespräche
3.1 Kommunikation als Informationsverarbeitung
3.2 Störfaktoren der menschlichen Kommunikation

• Störungsquellen beim Sender
• Störungsquellen beim Empfänger

3.3 Verständnisfördernde Grundhaltung und Kommunikationstechniken
3.4 Selbstsicher kommunizieren

4. Häufige Fragen zum Thema Mitarbeitergespräche

Anhang
Musterprotokolle und Gesprächsleitfäden