CRM erfolgreich einführen
CRM erfolgreich einführen
Kundenorientierung ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Die Umsetzung des Customer Relationship Management bedeutet neue Anforderungen an Marketing, Vertrieb und Service. Um das Erfolgspotenzial aus dem CMR zu realisieren, ist eine systematische Einführung notwendig. Handlungsempfehlungen dazu liefert der hier beschriebene Methodenvorschlag zur Einführung von CRM auf allen Ebenen des Business Engineerings. Die vorgestellten Techniken und Dokumente helfen, Einführungsprojekte zum CMR sicher und mit angemessenen Kosten durchzuführen.
3 Potenziale des CRM
4 Bestehende Ansätze zur CRM-Einführung
5 Methodenvorschlag zur CRM-Einführung
6 Zusammenfassung und Ausblick
Abkürzungsverzeichnis.
1 Einleitung
2 Customer Relationship Management3 Potenziale des CRM
4 Bestehende Ansätze zur CRM-Einführung
5 Methodenvorschlag zur CRM-Einführung
6 Zusammenfassung und Ausblick
Abkürzungsverzeichnis.
Schulze, Jens
| ISBN | 978-3-540-43292-0 |
|---|---|
| Media type | Book |
| Copyright year | 2002 |
| Publisher | Springer, Berlin |
| Length | IX, 238 pages |
| Illustrations | IX, 238 S. |
| Language | German |
