Dieses Kompendium unterstützt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn : Service ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal schlechthin, und das Zusammenspiel von Menschen und Systemen im Sinne der Kunden spielt in Zeiten von Internet, mobilen Anwendungen und Social Media die erfolgsentscheidende Rolle. Dieses Buch zeigt auf, wie die verschiedenen Leistungsträger - Reisebüros, Buchungsplattformen, Airlines, Reiseveranstalter sowie Hotellerie und Gastronomie - den Urlaub zum ganzheitlich positiven Erlebnis für den Reisenden machen können. Renommierte Branchenexperten erläutern, wie jeder PAX zum geschätzten Gast und schließlich zum Stammgast entwickelt werden kann. Sie liefern wertvolles und praxistaugliches Know-how, damit die Reise für den Urlauber ein Rundum-Sorglos-Paket wird, an das er sich noch lange erinnert.

Der Weg zum Traumurlaub: Kundenorientierung von der Recherche bis zur Kaufentscheidung

Buchungskanäle aus Sicht der Kunden: Potentiale von Reisebüros und Onlineportalen
Markenprägung statt Marketingschlacht: Ideen für Reiseveranstalter, Flughäfen und Airlines
Destination, Hotellerie und Gastronomie: Kundenfokussierter Umgang mit Gästen vor Ort
Stammkunden und Fans: neue Impulse im CRM, Management von Beschwerden und Bewertungen