Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit
Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt.
In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.
Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor
Instrumente zu Messung und Management von Kundenzufriedenheit
Total Quality Management
Beschwerdemanagement
Customer Relationship Management
Innovationsmanagement
Erfahrungen aus ausgewählten Bereichen.
Homburg, Christian
Homburg, Christian
Fürst, Andreas
Gerpott, Torsten
Götz, Oliver
Günter, Bernd
Hawranek, Diana
Herrmann, Andreas
Hoyer, Wayne D.
Huber, Frank
Jensen, Ove
Keller, Thomas
Klarmann, Martin
Klenk, Peter
Koschate, Nicole
Krafft, Manfred
Kühlborn, Sven
Kunold, Rolf
Lüers, Thomas
Lux, Heinz-Günter
Pertlwieser, Markus
Perz, Mario
Piller, Frank
Purucker, Christian
Reinartz, Werner
Sewcz, Melanie
Scholl, Michael
Stock-Homburg, Ruth
Wricke, Martin
Zipf, Heike
| ISBN | 978-3-658-08688-6 |
|---|---|
| Article number | 9783658086886 |
| Media type | Book |
| Edition number | 9. Aufl. |
| Copyright year | 2016 |
| Publisher | Springer, Berlin |
| Length | XIV, 577 pages |
| Illustrations | XIV, 577 S. 95 Abb. |
| Language | German |
