1;Inhalt;6 2;Einleitung;14 2.1;1. Definition von Lean Six Sigma;14 2.2;2. Lean-Six-Sigma-Ausbildung;17 2.3;3. Ziele und Gründe für dieses Buch;18 2.4;4. Zum Aufbau des Buches;19 2.5;5. Mit Arbeitshilfen auf CD;21 3; I DEFINE - DEFINIEREN;24 3.1;1 Projektcharter erstellen;28 3.1.1;1.1 Ziel und Hintergrund;28 3.1.2;1.2 Voraussetzungen;28 3.1.3;1.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge;29 3.1.4;1.4 Ergebnisse;37 3.1.5;1.5 Tipps;37 3.1.6;1.6 Benötigte Zeit;38 3.1.7;1.7 Fallbeispiel;38 3.1.7.1;1.7.1 Aufgabe 1: Erläutern der Geschäft ssituation;39 3.1.7.2;1.7.2 Aufgabe 2: Beschreiben der Problemstellung, des Ziels sowie der Grenzen des Projektes;40 3.1.7.3;1.7.3 Aufgabe 3: Festlegen der Projektmessgrößen und Abschätzendes finanziellen und nicht finanziellen Nutzens;41 3.1.7.4;1.7.4 Aufgabe 4: Bestimmen der Projektbeteiligten;42 3.1.7.5;1.7.5 Aufgabe 5: Planen der Projektphasen;43 3.1.7.6;1.7.6 Aufgabe 6: Analyse der Betroffenen;44 3.2;2 Grobprozessablauf abbilden;46 3.2.1;2.1 Ziel und Hintergrund;46 3.2.2;2.2 Voraussetzungen;46 3.2.3;2.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge;46 3.2.3.1;2.3.1 Aufgabe 1: Auflisten der Prozessschritte;47 3.2.3.2;2.3.2 Aufgabe 2: Auflisten der Prozesskunden und der entsprechenden Prozessergebnisse;48 3.2.3.3;2.3.3 Aufgabe 3: Auflisten der Prozesslieferanten und der entsprechenden Prozesseingaben;48 3.2.4;2.4 Ergebnisse;49 3.2.5;2.5 Tipps;49 3.2.6;2.6 Benötigte Zeit;50 3.2.7;2.7 Fallbeispiel;50 3.2.7.1;2.7.1 Aufgabe 1: Auflisten der Prozessschritte;50 3.2.7.2;2.7.2 Aufgabe 2: Auflisten der Prozesskunden und der entsprechenden Prozessergebnisse;51 3.2.7.3;2.7.3 Aufgabe 3: Auflisten der Prozesslieferanten und der entsprechenden Prozesseingaben;52 3.3;3 Stimme des Kundenverstehen;54 3.3.1;3.1 Ziel und Hintergrund;54 3.3.2;3.2 Voraussetzungen;55 3.3.3;3.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge;55 3.3.3.1;3.3.1 Aufgabe 1: Identifizieren von Kundensegmenten;56 3.3.3.2;3.3.2 Aufgabe 2: Sammeln von Kundenforderungen;56 3.3.3.3;3.3.3 Aufgabe 3: Analysieren von Kundenforderungen;59 3.3.3.4;3.3.4 Aufgabe 4: Priorisieren von Kundenforderungen;60 3.3.3.5;3.3.5 Aufgabe 5: Festlegen von Zielgrößen;61 3.3.4;3.4 Ergebnisse;62 3.3.5;3.5 Tipps;62 3.3.6;3.6 Benötigte Zeit;63 3.3.7;3.7 Fallbeispiel;63 3.3.7.1;3.7.1 Aufgabe 1: Identifizieren von Kundensegmenten;63 3.3.7.2;3.7.2 Aufgabe 2: Sammeln von Kundenforderungen;64 3.3.7.3;3.7.3 Aufgabe 3: Analysieren von Kundenforderungen;65 3.3.7.4;3.7.4 Aufgabe 4: Priorisieren von Kundenforderungen;67 3.3.7.5;3.7.5 Aufgabe 5: Festlegen von Zielgrößen;68 4;II MEASURE - MESSEN;74 4.1;4 Potenzielle Problemursachenzur Datensammlung identifizieren und auswählen;78 4.1.1;4.1 Ziel und Hintergrund;78 4.1.2;4.2 Voraussetzungen;78 4.1.3;4.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge;79 4.1.3.1;4.3.1 Aufgabe 1: Generieren einer Liste von potenziellenProzessproblemursachen;79 4.1.3.2;4.3.2 Aufgabe 2: Generieren einer Liste von potenziellen Inputproblemursachen;80 4.1.3.3;4.3.3 Aufgabe 3: Gruppieren potenzieller Problemursachen und Erstellen des Fischgrätendiagramms;81 4.1.3.4;4.3.4 Aufgabe 4: Auswahl potenzieller Problemursachen zur Datensammlung;82 4.1.3.5;4.3.5 Aufgabe 5: Generieren von Schichtungsvariablen;84 4.1.4;4.3.1 Aufgabe 1: Generieren einer Liste von potenziellen Prozessproblemursachen;79 4.1.5;4.4 Ergebnisse;85 4.1.6;4.5 Tipps;85 4.1.7;4.6 Benötigte Zeit;85 4.1.8;4.7 Fallbeispiel;86 4.1.8.1;4.7.1 Aufgabe 1: Generieren einer Liste von potenziellenProzessproblemursachen;86 4.1.8.2;4.7.2 Aufgabe 2: Generieren einer Liste von potenziellen Inputproblemursachen;87 4.1.8.3;4.7.3 Aufgabe 3: Gruppieren potenzieller Problemursachen und Erstellen des Fischgrätendiagramms;88 4.1.8.4;4.7.4 Aufgabe 4: Auswahl potenzieller Problemursachen zur Datensammlung;89 4.1.8.5;4.7.5 Aufgabe 5: Generieren von Schichtungsvariablen;90 4.2;5 Messsystem analysieren;92 4.2.1;5.1 Ziel und Hintergrund;92 4.2.2;5.2 Voraussetzungen;93 4.2.3;5.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge;93 4.2.3.1;5.3.1 Aufgabe 1: Auswahl der Messsysteme für Messsy