1;Cover;12;Ihre Arbeitshilfen zum Download;33;Titel;54;Impressum;85;Inhaltsverzeichnis;96;Vorwort;137;So arbeiten Sie mit diesem Buch;158;1 Wörterbuch Deutsch-Englisch;179;2 Wörterbuch Englisch-Deutsch;10310;3 Kommentierungen und Erläuterungen;18510.1;3.1 Wichtige Fachbegriffe;18610.2;3.2 Gebräuchliche Abkürzungen im Controlling;20110.3;3.3 Mustervorlagen;20810.3.1;Kapitalflussrechnung;20910.3.2;Deckungsbeitragsrechnung;21110.3.3;Gewinn- und Verlustrechnung;21210.3.4;Bilanz;21411;4 Formulierungen und Textbausteine für den Schriftverkehr;21711.1;Briefe beginnen;21811.2;Briefe beenden;21811.3;Anfragen/um Informationen bitten;21911.4;Termine regeln;22011.5;Angebote machen;22111.6;Aufträge erteilen;22211.7;Aufträge bestätigen;22311.8;Aufträge ablehnen;22311.9;Beschwerden einlegen;22411.10;Zahlung veranlassen;22511.11;Um Zahlung ersuchen;22611.12;Mahnen;22611.13;Um Zahlungsaufschub bitten;22811.14;Kreditauskunft einholen;22911.15;Kreditauskunft geben;23011.16;Gewinn und Verlust machen;23111.17;Bankangelegenheiten regeln;23211.18;Finanzen und Buchhaltung;23212;5 Formulierungen und Textbausteine für die Kommunikation;23512.1;Anrufe entgegennehmen;23612.2;Anrufe tätigen;23612.3;Den Anrufer identifizieren;23612.4;Sich verbinden lassen/Anrufe verbinden;23712.5;Eine Nachricht hinterlassen;23712.6;Anrufe beenden;23812.7;Verständigungsschwierigkeiten;23812.8;Zahlen/Nummern buchstabieren;23912.9;Das britische Telefonalphabet;23912.10;Worte des Kennenlernens;23912.11;Die Firma vorstellen;24012.12;Termine vereinbaren;24112.13;Termine verschieben;24112.14;Sich entschuldigen;24212.15;Reklamieren;24312.16;Missverständnisse klären;24412.17;Einen Kompromiss vorschlagen;24412.18;Lösungen anbieten;24512.19;Einverständnis ausdrücken;24612.20;Ablehnung signalisieren;24712.21;Preise aushandeln;24812.22;Bankgeschäfte tätigen;24912.23;Geld anlegen;25012.24;Einen Kredit beantragen;25112.25;Über Kosten reden;25112.26;Ergebnisse besprechen;25212.27;Das liebe Geld;253