Einleitung 21

Teil I: Qualität mit System oder - mit System zu Qualität! 29
Kapitel 1: Wir basteln uns ein Qualitätsmanagementsystem 31
Kapitel 2: Qualität geht auch ohne System 43
Kapitel 3: Qualität wird besser mit System 51
Kapitel 4: So funktioniert Qualitätsmanagement 57
Kapitel 5: »No risk no fun«: Umgang mit Risiken 63
Kapitel 6: Verpflichtungen von Führung und Leitung 87
Kapitel 7: Umsetzung der Vorgaben 115

Teil II: Aufbau und Einführung des Qualitätsmanagementsystems 125
Kapitel 8: Jetzt machen wir ein Projekt daraus! 127
Kapitel 9: Dokumentation: Wer schreibt, der bleibt! 133
Kapitel 10: Schulungen und Workshops 155
Kapitel 11: Aufnahme des Ist-Zustands 163
Kapitel 12: Darstellungsweisen für die Prozessdokumentation 181
Kapitel 13: Erschaffen blühender (Prozess-)Landschaften 195
Kapitel 14: Kennzahlen als Steuerungsinstrumente 201
Kapitel 15: Definition und Kommunikation von Anforderungen 217
Kapitel 16: Die Produktion beherrschen 223
Kapitel 17: Der Änderungsprozess 247
Kapitel 18: Chancen nutzen mit dem Entwicklungsprozess! 255
Kapitel 19: Beschaffung externer Leistungen 281
Kapitel 20: Kunden nachhaltig an sich binden 301

Teil III: Start und Betrieb des Qualitätsmanagementsystems 311
Kapitel 21: Prozesse in Kraft setzen 313
Kapitel 22: Aufbau des Qualitätsmanagement-Cockpits 319
Kapitel 23: Audits 327
Kapitel 24: Fehler im System? Die Managementbewertung 353
Kapitel 25: Never change a running system - oder doch KVP? 367

Teil IV: Die Lizenz zum Liefern - der Weg zum Zertifikat 381
Kapitel 26: Vorbereitung der Zertifizierung 383
Kapitel 27: Das Zertifikat bekommen und behalten 389
Kapitel 28: Pro und kontra Zertifikate 395

Teil V: Qualitätsmanagement für Fortgeschrittene 399
Kapitel 29: Prozesse effizienter gestalten mit der Turtle-Methode 401
Kapitel 30: Die LIPOK-Methode zur Analyse von Prozessketten 409
Kapitel 31: Fehlerursachen mit der Ishikawa-Methode finden 413
Kapitel 32: Richtig aufräumen mit 5S 417

Teil VI: Der Top-Ten-Teil 431
Kapitel 33: Was Sie tun müssen, damit Ihr Qualitätsmanagement system garantiert nicht funktioniert 433
Kapitel 34: Zehn Dinge, die Sie tun sollten, bevor Sie Qualitätsmanagement einführen 445

Stichwortverzeichnis 459