1;Vorwort;5 2;Inhaltsverzeichnis;6 3;Autorenverzeichnis;8 4;1 Management im Gesundheitswesen - eine Einführung in Gebiet und Buch;11 4.1;Was ist das Gesundheitswesen?;11 4.2;Was bedeutet Management?;13 4.3;Wie kann Management im Gesundheitswesen wissenschaftlich eingeordnet werden?;13 4.4;Warum ist Management im Gesundheitswesen praktisch relevant?;16 4.5;Wie ist dieses Buch aufgebaut?;17 5;2 Leistungsmanagement;21 5.1;2.1 Leistungsmanagement im Gesundheitswesen - Einführung und methodische Grundlagen;22 5.2;2.2 Leistungsmanagement von Krankenversicherungen;33 5.2.1;2.2.1 Gesetzliche und strukturelle Rahmenbedingungen;33 5.2.2;2.2.2 Praktische Umsetzung;42 5.3;2.3 Leistungsmanagement in Krankenhäusern;64 5.3.1;2.3.1 Gesetzliche und strukturelle Rahmenbedingungen;65 5.3.2;2.3.2 Praktische Umsetzung;77 5.4;2.4 Leistungsmanagement in Arztpraxen und Ärztenetzen;91 5.4.1;2.4.1 Gesetzliche und strukturelle Rahmenbedingungen;91 5.4.2;2.4.2 Praktische Umsetzung;97 5.5;2.5 Leistungsmanagement in der Integrierten Versorgung;116 5.5.1;2.5.1 Gesetzliche und strukturelle Rahmenbedingungen;116 5.5.2;2.5.2 Praktische Umsetzung;123 5.6;2.6 Leistungsmanagement in der Arzneimittelindustrie;133 5.6.1;2.6.1 Gesetzliche und strukturelle Rahmenbedingungen;133 5.6.2;2.6.2 Praktische Umsetzung;140 5.7;2.7 Fallstudien zum Leistungsmanagement in Krankenversicherungen;152 5.7.1;2.7.1 Integrierte Versorgung Onkologie;152 5.7.2;2.7.2 Arzneimittel;157 6;3 Kundenmanagement;161 6.1;3.1 Kundenmanagement im Gesundheitswesen - Einführung und methodische Grundlagen;162 6.2;3.2 Kundenmanagement in Krankenversicherungen;165 6.2.1;3.2.1 Gesetzliche und strukturelle Rahmenbedingungen;165 6.2.2;3.2.2 Praktische Umsetzung;168 6.3;3.3 Kundenmanagement in Krankenhäusern;173 6.3.1;3.3.1 Gesetzliche und strukturelle Rahmenbedingungen;173 6.3.2;3.3.2 Praktische Umsetzung;178 6.4;3.4 Kundenmanagement in Arztpraxen und Ärztenetzen;187 6.4.1;3.4.1 Gesetzliche und strukturelle Rahmenbedingungen;187 6.4.2;3.4.2 Praktische Umsetzung;189 6.5;3.5 Kundenmanagement in der Integrierten Versorgung;197 6.5.1;3.5.1 Gesetzliche und strukturelle Rahmenbedingungen;197 6.5.2;3.5.2 Praktische Umsetzung;197 6.6;3.6 Kundenmanagement in der Arzneimittelindustrie;209 6.6.1;3.6.1 Gesetzliche und strukturelle Rahmenbedingungen;209 6.6.2;3.6.2 Praktische Umsetzung;211 6.7;3.7 Fallstudie zum Kundenmanagement in der Arzneimittelindustrie;220 7;4 Finanzmanagement;225 7.1;4.1 Finanzmanagement im Gesundheitswesen - Einführung und methodische Grundlagen;226 7.2;4.2 Finanzmanagement in Krankenversicherungen;229 7.2.1;4.2.1 Gesetzliche und strukturelle Rahmenbedingungen;229 7.2.2;4.2.2 Praktische Umsetzung;237 7.3;4.3 Finanzmanagement in Krankenhäusern;242 7.3.1;4.3.1 Gesetzliche und strukturelle Rahmenbedingungen;242 7.3.2;4.3.2 Praktische Umsetzung;244 7.4;4.4 Finanzmanagement in Arztpraxen und Ärztenetzen;252 7.4.1;4.4.1 Gesetzliche und strukturelle Rahmenbedingungen;252 7.4.2;4.4.2 Praktische Umsetzung;256 7.5;4.5 Finanzmanagement in der Integrierten Versorgung;260 7.5.1;4.5.1 Gesetzliche und strukturelle Rahmenbedingungen;260 7.5.2;4.5.2 Praktische Umsetzung;263 7.6;4.6 Finanzmanagement in der Arzneimittelindustrie;270 7.6.1;4.6.1 Gesetzliche und strukturelle Rahmenbedingungen;270 7.6.2;4.6.2 Praktische Umsetzung;272 7.7;4.7 Fallstudie zum Finanzmanagement in Krankenhäusern;276 8;5 Personalmanagement;283 8.1;5.1 Personalmanagement im Gesundheitswesen - Einführung und methodische Grundlagen;284 8.2;5.2 Personalmanagement in Krankenversicherungen;287 8.2.1;5.2.1 Gesetzliche und strukturelle Rahmenbedingungen;287 8.2.2;5.2.2 Praktische Umsetzung;289 8.3;5.3 Personalmanagement in Krankenhäusern;295 8.3.1;5.3.1 Gesetzliche und strukturelle Rahmenbedingungen;295 8.3.2;5.3.2 Praktische Umsetzung;302 8.4;5.4 Personalmanagement in Arztpraxen und Ärztenetzen;311 8.4.1;5.4.1 Gesetzliche und strukturelle Rahmenbedingungen;311 8.4.2;5.4.2 Praktische Umsetzung;313 8.5;5.5 Personalmanagement in der Integrierten Vers