Erfolgreiche Zusatzempfehlung

Optimale Kundenberatung in der Apotheke

Erfolgreiche Zusatzempfehlung

Optimale Kundenberatung in der Apotheke

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Beratung mit Mehrwert

Erfolgreiche Beratungsgespräche mit Zusatzverkauf machen Spaß, unterstützen optimal die Therapie der Patienten – und tragen zum Erfolg Ihrer Apotheke bei.

Entdecken Sie hier, wie Sie den individuellen Bedarf Ihrer Kunden ermitteln, die richtigen Fragen stellen, passende Zusatzempfehlungen geben und Ihr Kundengespräch mit hilfreichen Tipps abrunden können. Das Autorinnenduo erläutert in drei Kapiteln

  • das gut geführte Beratungsgespräch - Schritt für Schritt zum Erfolg
  • Praxisbeispiele für Kundengespräche zu den wichtigsten akuten Indikationen - mit den entscheidenden Fragen und passenden Zusatzempfehlungen
  • gelungene Kommunikation - als Basis für ein gutes Team, motivierte Mitarbeiter und zufriedene Kunden

Mit diesem Buch als Ideenlieferant für Therapieergänzungen, als Nachschlagewerk oder zur gezielten Teamschulung gelingt der Zusatzverkauf ganz selbstverständlich!

"Somit hält die Buch das, was es verspricht: Erfolgreiche Zusatzempfehlung - schlüssig und schnell!"

Monika Raulf, Rüthen, Apothekerin und Trainerin, Deutsche Apotheker Zeitung Nr. 39 vom 27.09.2012

"Das 130 Seiten umfassende Werk ... ist insbesondere für die tägliche Arbeit von PTAs ein hervorragender Ideenlieferant für Therapieergänzungen."

BBE CHEF-TELEGRAMM APOTHEKEN SPEZIAL Nr. 594_19/12/2012

"Jeder, der in der Apotheke arbeitet, kennt das Gefühl: die Zufriedenheit nach einem erfolgreichen Beratungsgespräch. Wie das funktioniert, zeigt die Autorin in ihrem Buch."

JUP, DAS PTA MAGAZIN Ausgabe 03-2013

Stefie Rapp


Stefie Rapp arbeitete 23 Jahre als PTA in verschiedenen Apotheken. 2005 machte sie sich selbständig und arbeitet seitdem als Trainerin und Coach für Mitarbeiter in öffentlichen Apotheken und der pharmazeutischen Industrie. Durch zahlreiche Zusatzqualifikationen zum Pharmazeutischen Mastercoach, NLP-Practitioner, NLP-Master, NLPTrainer, NLP-Coach und NLP-Lehrtrainer sowie Wirtschaftsmediatorin, bildete sie sich auf dem Gebiet der Kommunikation und des HV-Coachings konsequent weiter. Durch ihre langjährige erfolgreiche Tätigkeit als Trainerin für Beratungsgespräche in Apotheken, unter anderem mit dem Schwerpunkt „Zusatzempfehlungen“, besitzt die Autorin einen reichen Erfahrungsschatz auf diesem Gebiet. Auch für eine Teamentwicklung oder Mediation wird Frau Rapp gerne gebucht.

Sabrina Porceddu


Sabrina Porceddu erhielt ihre Ausbildung zur pharmazeutisch-technischen Assistentin an der Carl-Engler-Schule in Karlsruhe. Anschließend studierte sie Pharmazie an der Eberhard Karls Universität in Tübingen. 2018 Approbation als Apothekerin. Danach folgten mehrjährige Tätigkeiten als PTA und Apothekerin in verschiedenen öffentlichen Apotheken sowie beim Deutschen Apotheker Verlag als Programmplanerin und zahlreiche Fortbildungen zum Arzneimitteleinsatz in der Selbstmedikation, im Bereich Kommunikation, insbesondere zum Führen von Beratungsgesprächen in der Apotheke mit dem Schwerpunkt Zusatzempfehlungen.
ISBN 978-3-7692-8120-0
Medientyp Buch - Kartoniert
Auflage 2. , überarbeitete Auflage
Copyrightjahr 2024
Verlag Deutscher Apotheker Verlag
Umfang XII, 148 Seiten
Abbildungen 2 farb. Abb., 92 farb. Tab.
Format 17,0 x 24,0 cm
Sprache Deutsch