Konsequenzen der Prämieneinlösung in Kundenbindungsprogrammen
Theoretische Fundierung und empirische Analyse
Konsequenzen der Prämieneinlösung in Kundenbindungsprogrammen
Theoretische Fundierung und empirische Analyse
Auf Basis verhaltenswissenschaftlicher Theorien
leitet Marc Schnöring Hypothesen zur Wirkung der Prämieneinlösung auf die
Kundenbindung ab. Er überprüft diese mittels einer Feldstudie mit realen
Verhaltensdaten und eines Laborexperiments empirisch. Der Autor weist den
positiven Einfluss der Prämieneinlösung auf die Kundenbindung nach und zeigt,
dass der Effekt der Prämieneinlösung von bestimmten Kundencharakteristika sowie
von dem relativen Anteil der eingelösten Prämienpunkte abhängt.
Bedeutung derPrämieneinlösung in Kundenbindungsprogrammen.- Konzeptionelle Grundlagen zu Kundenbindung undKundenbindungsprogrammen.- Überblick über den Stand der Forschung zuKundenbindungsprogrammen.- Theoretische Analyse auf Basisverhaltenswissenschaftlicher Ansätze.- Empirische Analyse der Wirkung der Prämieneinlösungauf die Kundenbindung auf Basis einer Feldstudie mit realen Verhaltensdaten undlaborexperimenteller Forschung.
Schnöring, Marc
| ISBN | 978-3-658-12168-6 |
|---|---|
| Medientyp | Buch |
| Auflage | 1. Aufl. 2016 |
| Copyrightjahr | 2015 |
| Verlag | Springer, Berlin |
| Umfang | XXI, 308 Seiten |
| Sprache | Deutsch |
