1;Inhalt;6 2;Einleitung;8 3;1 Social Intranet;16 3.1;1.1 Einführung - Zusammenarbeit in der Prä-Internet-Ära;16 3.2;1.2 Zur historischen Herausbildungvon Intranets;20 3.3;1.3 Entwicklungsstufen von Intranets;22 3.3.1;1.3.1 Chronologische und phänomenologischeEntwicklung;22 3.3.2;1.3.2 Die Enterprise-2.0-Debatte;23 3.3.3;1.3.3 Nutzung von Intranets zur Zusammenarbeit;25 3.4;1.4 Koordinierungsformen in Unternehmen und ihre Unterstützung durch das Intranet;26 3.5;1.5 Ist das Intranet der digitale Arbeitsplatz?;28 3.6;1.6 Was macht der Chief Collaboration Officer-Zur Steuerung des neuen Intranets;30 3.7;1.7 Thesen zur Weiterentwicklungvon Intranets;33 3.8;1.8 Fazit;38 4;2 Trends für Intranet und digitalen Arbeitsplatz;42 4.1;2.1 Vom Intranet zum digitalen Arbeitsplatz;42 4.2;2.2 Fünf Megatrends;43 4.2.1;2.2.1 Der Einstiegspunkt;43 4.2.2;2.2.2 Teams und Zusammenarbeit;44 4.2.3;2.2.3 Zeit- und Ortsunabhängigkeit;44 4.2.4;2.2.4 Unmittelbarkeit;45 4.2.5;2.2.5 Menschen;45 4.3;2.3 Governance;46 4.3.1;2.3.1 Der digitale Arbeitsplatz ist ein strategischer Wert, der einer Regulierung und Verwaltung bedarf;46 4.3.2;2.3.2 Auf betriebswirtschaftlichen Kennzahlen basierende Messbarkeit;48 4.4;2.4 Die Zukunft: Zwei Indikatoren;48 4.4.1;2.4.1 Strategische Entscheidungsfindung;48 4.4.2;2.4.2 Beteiligung im Unternehmen;48 4.5;2.5 Fazit;49 5;3 Zwischen Planung und Improvisation - Der Weg zum Social Intranet;54 5.1;3.1 Zielgruppen;55 5.1.1;3.1.1 Nutzer;55 5.1.2;3.1.2 Projektsponsoren und Management;55 5.1.3;3.1.3 Projektteam;56 5.2;3.2 Das Social-Intranet-Vorgehensmodell - Drei große Arbeitspakete als Basis;56 5.2.1;3.2.1 Strategie und Change Management;57 5.2.2;3.2.2 Inhalt und Governance;58 5.2.3;3.2.3 Technische Plattform;60 5.3;3.3 Entscheidungsfähigkeit herstellen durch abgegrenzte Phasen;62 5.3.1;3.3.1 Initialisierung;63 5.3.2;3.3.2 Grobkonzept;64 5.3.3;3.3.3 Feinkonzept/Umsetzung;66 5.3.4;3.3.4 Kontinuierliche Verbesserung;68 5.4;3.4 Social-Intranet-Einführung - Die wichtigsten Schritte im Überblick;69 5.5;3.5 Was kostet ein Social Intranet?;69 6;4 Nutzen und ROI eines sozialen Intranets;76 6.1;4.1 Funktionsvielfalt als besondere Herausforderung bei der Suche nach Nutzenargumenten;77 6.2;4.2 Nutzenermittlung als Element des Strategie-, Planungs- und Entscheidungsprozesses;78 6.2.1;4.2.1 Den Nutzen argumentier- und messbar machen;80 6.2.2;4.2.2 Vorgehensweise zur Nutzenermittlung eines sozialen Intranets;81 6.3;4.3 Mögliche Ermittlung eines ROI am Beispiel "Microblogging für die Projektarbeit";84 6.4;4.4 Fazit;87 7;5 Enterprise 2.0 im Management - Frischzellenkur für Unternehmen;90 7.1;5.1 Enterprise 2.0 und Social Intranets;90 7.2;5.2 Der Einfluss auf Leadership und Kommunikation;91 7.3;5.3 Der Weg zum Social Intranet;93 7.4;5.4 Einführung: Projekt und Prozess;95 7.5;5.5 Maßnahmen;96 7.5.1;5.5.1 Change Agents;96 7.5.2;5.5.2 Reverse Mentoring;97 7.5.3;5.5.3 Open Spaces;97 7.5.4;5.5.4 E2.0-Jam Session;99 8;6 Bändigung der Wildnis - Effektive Steuerung von Social Media;108 8.1;6.1 Seien Sie sich Ihrer Grenzen bewusst;108 8.1.1;6.1.1 Kopieren und Einfügen;109 8.1.2;6.1.2 Wiederholen. Verfeinern. Wiederholen.;117 8.1.3;6.1.3 Offene Probleme lösen;121 9;7 Kultur- und Technikgestaltung in Social-Intranet-Projekten;124 9.1;7.1 Einleitung;124 9.2;7.2 Das soziale Versprechen;124 9.2.1;7.2.1 Der enttarnende Charakter derInformationstechnologie;124 9.2.2;7.2.2 Die Sehnsucht nach "mehr" Sozialem;125 9.2.3;7.2.3 Wie sozial kann ein Intranet sein?;126 9.2.4;7.2.4 "2.0" als Führungsinteresse?;127 9.2.5;7.2.5 IT-Projekte sind soziale Projekte;128 9.2.6;7.2.6 Was bedeutet all dies für den Projektleiter?;129 9.3;7.3 Untersuchung der eigenen Unternehmenskultur;130 9.3.1;7.3.1 Entblättern der "Kulturzwiebel";130 9.3.2;7.3.2 Einsatz des Modells in Social-Intranet-Projekten;133 9.4;7.4 Anforderungsanalyse zur IT-Ausgestaltung;136 9.4.1;7.4.1 Das Dreieck der Themenzentrierten Interaktion (TZI);136 9.4.2;7.4.2 Einsatz des Modells in Social-Intranet-Projekten;137 9